CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ

Tại Ecochair.vn, chúng tôi luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng mong đợi, Quý khách có thể áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành như sau:

1. Chính sách đổi trả hàng

  • Đổi/trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp:

    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

    • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

    • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc so với đơn hàng.

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, có đầy đủ bao bì, phụ kiện và chứng từ đi kèm.

  • Chi phí vận chuyển đổi trả:

    • Ecochair chịu phí nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm.

    • Khách hàng chịu phí nếu đổi/trả do nhu cầu cá nhân.

2. Chính sách bảo hành

  • Tất cả sản phẩm Ecochair được bảo hành từ 12 – 24 tháng (tùy loại sản phẩm).

  • Phạm vi bảo hành: lỗi kỹ thuật, chất liệu, kết cấu sản phẩm do nhà sản xuất.

  • Không áp dụng bảo hành với các trường hợp:

    • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách, tác động ngoại lực, môi trường bảo quản không phù hợp.

    • Sản phẩm đã bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc Ecochair.

3. Chính sách hoàn tiền

  • Áp dụng khi:

    • Không còn sản phẩm thay thế để đổi.

    • Khách hàng hủy đơn hàng trước khi Ecochair tiến hành sản xuất/giao hàng.

  • Thời gian hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đồng ý hoàn tiền Hoặc ngay sau khi Ecochair nhận và kiểm tra xác nhận hàng đạt tiêu chuẩn

  • Hình thức hoàn tiền: Tiền mặt hoặc chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp.

4. Lưu ý chung

  • Chính sách đổi trả không áp dụng cho các sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng hoặc đã qua sử dụng.

  • Ecochair có quyền từ chối đổi/trả trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên.